1) O período de garantia aplicável a produtos novos é de três anos a partir da data da nota de entrega do produto, dois anos para produtos recondicionados e um ano para produtos usados. A IDC assumirá esse período de cobertura independentemente da cobertura do fabricante.

Será entendido que o produto é novo quando a nota de entrega indicar a palavra "Novo". Caso contrário, será entendido que o produto é usado ou recondicionado.

2) IDC assumirá todos os custos dos portes de garantia em caso de que essa garantia seja procedente.
No caso de se tratar de um produto com um período de garantia diferente, é anotada no) sérgio andrade correspondente.

3) A manipulação e / ou ruptura dos selos de garantia por parte do usuário, anulam a validade da mesma.

4) O Departamento Comercial da IDC suministrara ao cliente um n° de garantia (RMA), que se adjuntara ao produto em garantia para o processamento correto da mesma.

5) A garantia cobre os defeitos de funcionamento do produto entregue ao cliente, assumindo IDC da mão-de-obra e material necessário, ou a substituição do material por outro com características semelhantes, embora não necessariamente da mesma marca, esta garantia não se aplicará sempre e quando o Cliente tenha utilizado o produto em condições normais de uso, conforme as especificações do fabricante.
Os defeitos causados por vírus e/ou incorreta configuração do software do cliente, não estarão cobertos por esta garantia.
Uma vez confirmado o defeito de funcionamento por nosso SAT (serviço de assistência técnica) será devolvida a mercadoria substituída ou reparada ao cliente com portes a cargo da IDC. Se constatase que não há defeito no material ou de que a garantia não é devolvido com portes devidos, seguindo as indicações do cliente, facturándose a mão-de-obra correspondente.

6) Em nenhum caso poderá uma reclamação justificar um atraso ou uma suspensão do pagamento do preço do produto.

7) IDC não esta obrigada a indenizar o utilizador ou terceiros pelas consequências do uso do produto sejam estes danos diretos ou indiretos, assim como por acidentes sofridos por pessoas, danos aos bens alheios ao produto, perdas de benefício ou lucro cessante, danos provenientes de uma deterioração ou perda de dados gravados pelo usuário.

8) A presente garantia não afecta os direitos de que dispõe o consumidor, em qualquer caso, serão respeitados de acordo com as previsões da LEI 23/2003 DE GARANTIAS NA VENDA DE BENS DE CONSUMO.
Para expandir mais informações sobre a presente garantia colocamos a disposição do cliente o seguinte link na Internet:Lei 23/2003 de 10 de Julho, de Garantias na Venda de Bens de Consumo e Artículo 120.

9) O âmbito territorial de cobertura de garantia é nacional, realizando-se esta cobertura de garantia do mesmo modo em que se realizou a venda.

10) Para qualquer reclamação que queira realizar o cliente dispõe das seguintes vias: por Telefone, no nº918844707 ao nº918843191 ou através de e-mail, para o endereço: idc@idconline.es. Sempre dirigidas à atenção do Departamento comercial.

11) A ação para reclamar o cumprimento do disposto na garantia, prescreve a seis meses do término do prazo de garantia.

Consumíveis

Os consumíveis de produtos adquiridos no IDC (papel, cartuchos, suportes magnéticos, ou qualquer outro especificado como tal pelo fabricante.), têm os mesmos prazos de garantia quanto a defeito ou problemas de origem do produto, salvo o desgaste de uso, que não está incluído na garantia.

Importante: Se você notar alguma incidência, devido ao transporte (ruptura, choque, etc.,) mencione-o dentro de 24 horas após a recepção do material, chamando o Tf: 91 8844707 indicando o dano ocorrido e o número deste documento, Passado este prazo não é recubrirá incidência de transporte.

De acordo com a legislação vigente, pode-se proceder à devolução de produtos, pelo motivo que seja, em um prazo de 14 dias de calendário a partir da recepção da mercadoria pelo cliente. Para isso, devem cumprir-se as condições apresentados nesta página de termos e condições.

Devoluções

Condições de devoluções para clientes particulares

Não serão aceites devoluções dos seguintes produtos, conforme estabelece o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, pelo qual se aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, os casos seguintes.

1) A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido totalmente executado, quando a execução tenha tido início, com o consentimento expresso do consumidor e usuário e com o reconhecimento da sua parte de que está ciente de que, uma vez que o contrato tenha sido totalmente executado pelo empregador, terá perdido o seu direito de retirada.

2) O fornecimento de bens ou prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que o empresário não possa controlar e que possam ocorrer durante o período de reflexão.

3) O fornecimento de bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor e usuário ou claramente personalizados. (como os computadores configurados para a carta, ou das melhorias realizadas, às equipes de ocasião).

4) O fornecimento de bens susceptíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente.

5) O fornecimento de bens fechados que não sejam adequados para serem devolvidos por razões de protecção da saúde ou de higiene e que estejam selados após a entrega. 

6) O fornecimento de bens que, após a sua entrega, e tendo em conta a sua natureza se tenham misturado de forma indissociável com outros bens.

7) O fornecimento de gravações de som ou de vídeo lacrados ou de programas de computador fechados que estejam selados pelo consumidor e usuário após a entrega. 

8) O fornecimento de conteúdo digital que não se dê em um suporte material, quando a execução tenha tido início, com o consentimento expresso do consumidor e usuário com o conhecimento de que, em consequência, perde o seu direito de desistência. 

9) Toda mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original com todos os acessórios que contenha, em perfeito estado e protegida, evitando adesivos, etiquetas ou fitas adesivas diretamente sobre a superfície ou embalagem do artigo. Caso contrário, a IDC se reserva o direito de recusar a devolução.

10) Uma vez preenchido e enviado o formulário de devolução, você receberá as instruções para que nos faça chegar às nossas instalações em seu e-mail. Deverá enviar os bens sem qualquer demora, em um prazo máximo de 14 dias, desde que nos comunique o seu desejo de exercer o direito.

As despesas de transporte originadas pela devolução ficarão a seu cargo. Você é livre de escolher e procurar a agência que mais se adapte às suas necessidades.

Uma vez recebida a mercadoria e comprovada que está em perfeitas condições, irá processar a devolução do valor. Nós devolveremos o pagamento recebido de você, exceto as despesas de envio inicial ou serviços prestados. 
Nós faremos o pagamento em um prazo máximo de 14 dias, desde que exerça seu direito de desistência. Até que não tenhamos recebido os bens poderemos reter o reembolso. O reembolso econômico é efectuado pelo mesmo meio pelo qual se pagou a mercadoria.

Para proceder com a devolução de mercadorias entre em sua caixa de cliente(minha conta) e depois de escolher o pedido com o produto que pretende devolver,preencha os dados solicitados no RMA (Documento ou formulário de desistência). Ver documento de desistência